{"id":87,"date":"2007-01-20T12:29:28","date_gmt":"2007-01-20T11:29:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.baer-coach.de\/tatze\/archiv\/87"},"modified":"2009-02-28T09:19:54","modified_gmt":"2009-02-28T08:19:54","slug":"die-tante-vertraut-ihrem-urteil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oliver-baer.de\/tatze\/die-tante-vertraut-ihrem-urteil","title":{"rendered":"Die Tante vertraut ihrem Urteil"},"content":{"rendered":"<p><em>Ein wenig erquickliches Gesor\u00e4ch \u00fcber den Unterschied zwischen Billig, Preiswert und Bezahlbar provozierte den folgenden Beitrag. Zu einer gedeihlichen Kundenbeziehung geh\u00f6ren Zwei, au\u00dfer dem Anbieter hat auch der Kunde etwas zu leisten.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p>Mancher Kunde erwartet, dass man seinem gest\u00f6rten Vertrauen zu den Anbietern im Markt Verst\u00e4ndnis entgegenbringe. Ihm soll nicht wie <a href=\"http:\/\/www.solarresearch.org\/\">Rainer Hoffmann<\/a> \u00fcbel mitgespielt werden. Recht hat er. Auch wenn es ihn nicht tr\u00f6stet: Jeder wurde schon mal \u00fcber die Kante gezogen, jeder kennt den Zorn, wenn sein Vertrauen missbraucht wurde.<\/p>\n<p>Die Frage ist, wie der Kunde mit seinem Zorn umgeht. Verzichtet er auf das Kochen, weil er sich am Herd einmal die Finger verbrannt hat? Wem schadet er damit am meisten? Ohne ein Mindestma\u00df an Vertrauen funktioniert keine Gesellschaft. Ich vertraue darauf, dass die anderen auf der rechten Stra\u00dfenseite fahren. Zwar wei\u00df ich, Besoffene und \u00dcberm\u00fcdete tun das schon mal nicht, trotzdem bleibt mir nichts \u00fcbrig als auf die Einhaltung der Regel zu vertrauen &#8230; und f\u00fcr Ausnahmen hellwach zu bleiben. Ein Rest schwebender Ungewissheit geh\u00f6rt zum Normalzustand.<\/p>\n<p>Ob ein Anbieter Vertrauen verdient, muss der Kunde selbst ermitteln. Dass ihm der Anbieter seine Vertrauensw\u00fcrdigkeit nicht nur plausibel machen, sondern restlos beweisen m\u00fcsse, nach Ma\u00dfst\u00e4ben, die nur der Kunde bestimmt, w\u00e4re keine billige Forderung. Auf Fangfragen vom Typ &#8222;Wie lang ist ein St\u00fcck Schnur?&#8220; gibt es keine vern\u00fcnftige Antwort. So gibt man weder dem Anbieter noch sich selbst eine Chance zur sauberen Bedienung eines Kunden.<\/p>\n<p>Auch der Anbieter verdient Respekt: An potenziellen Kunden, die ihn qu\u00e4len, aber nie etwas kaufen, k\u00f6nnte er kaputtgehen. Seinen Mitarbeitern schuldet der Unternehmer, dass er sie vor Blindleistungen bewahrt. Ich hatte eine Tante, sie war Verk\u00e4uferin in einer Mode-Boutique, ein richtiger alter Hase. Sie las schon aus der K\u00f6rpersprache einer Kundin, kaum dass sie den Laden betrat, wieviel sie ausgeben w\u00fcrde. Kam dabei eine Null heraus, r\u00fchrte meine Tante keinen Muskel: &#8222;F\u00fcr solche Weiber habe ich keine Zeit&#8220; (Originalton).<\/p>\n<p>Lieber Kunde, meine Tante war die beste Verk\u00e4uferin in der Geschichte dieser Boutique. Sie \u00fcbernahm auch den Einkauf, denn sie ahnte, was die Kundinnen wollen und was sie daf\u00fcr zu zahlen bereit sind. Sie spezialisierte sich, Kunden angemessen zu bedienen. Nicht mehr und nicht weniger. Dass sie richtig lag, bewies die Treue ihrer Stammkundinnen.<\/p>\n<p>Der kluge Anbieter komplizierter Produkte macht sich in \u00e4hnlicher Weise kundig f\u00fcr die t\u00e4gliche Frage: N\u00fctzt uns dieser Kunde oder kostet er uns mehr Substanz als wir durch seinen &#8211; ziemlich unwahrscheinlichen &#8211; Auftrag hereinbek\u00e4men? Merke, f\u00fcr teure, erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte und Leistungen gilt: <em>Der Kunde ist nicht K\u00f6nig, der Kunde ist Partner bei der gemeinsamen L\u00f6sung eines Problems<\/em>. Der Engl\u00e4nder sagt dazu: <em>It takes two to tango<\/em>, zum Tango geh\u00f6ren Zwei.. <\/p>\n<p>Wenn wir zum Tanz kein Vertrauen aufbringen: Das Problem bleibt trotzdem unseres, nur wir k\u00f6nnen es l\u00f6sen. Oder wir vermeiden das Tangolokal und im Stra\u00dfenverkehr gehen wir zu Fu\u00df, mit R\u00fcckspiegel.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Nachtrag: \u00c4hnlichkeiten mit lebenden Personen sind nicht zu vermeiden. Gemeint sind aber nur die immer wiederkehrenden, typischen Begegnungen im Markt mit Leuten, die nie Kunden werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein wenig erquickliches Gesor\u00e4ch \u00fcber den Unterschied zwischen Billig, Preiswert und Bezahlbar provozierte den folgenden Beitrag. Zu einer gedeihlichen Kundenbeziehung geh\u00f6ren Zwei, au\u00dfer dem Anbieter hat auch der Kunde etwas zu leisten. Mancher Kunde erwartet, dass man seinem gest\u00f6rten Vertrauen zu den Anbietern im Markt Verst\u00e4ndnis entgegenbringe. 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