{"id":110,"date":"2007-05-22T16:34:54","date_gmt":"2007-05-22T15:34:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.baer-coach.de\/tatze\/archiv\/110"},"modified":"2009-02-28T08:52:35","modified_gmt":"2009-02-28T07:52:35","slug":"kunden-wollen-es-wissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oliver-baer.de\/tatze\/kunden-wollen-es-wissen","title":{"rendered":"Kunden wollen es wissen"},"content":{"rendered":"

Zum guten Stil geh\u00f6rt mehr als das gew\u00e4hlte Wort. Um den Sprecher zu entlarven, gen\u00fcgt ein zweiter Blick auf seine T\u00e4tigkeitsw\u00f6rter: Sagt er, was er tun werde oder sieht man seinen Floskeln an, was geschieht, n\u00e4mlich nichts?<\/em><\/p>\n

„Wir sind uns unserer Verantwortlichkeit bewusst.“ Was Frau Merkel damit sagen m\u00f6chte oder eher nicht, bleibt im tr\u00fcben, wo es hingeh\u00f6rt. Insofern stimmt der Ton. Form und Inhalt bilden ein vollkommenes Designprodukt nach dem Postulat fff<\/em><\/strong> (form follows function) von Louis Henry Sullivan: Die Form folgt aus der Funktion<\/a>. Ich will nicht beim Wort genommen werden, also werfe ich Nebelkerzen. <\/p>\n

Klarheit anstelle des Nebels entst\u00fcnde, h\u00e4tte Frau Merkel von Verantwortung gesprochen. Es gibt sie, mancher hat sie schon mal erlebt. Das k\u00f6nnte dann so lauten: „Ich bin mir der Verantwortung bewusst“. Man sieht f\u00f6rmlich, wie sich das R\u00fcckgrat strafft, da stellt sich einer den Dingen, wie sie sind. Politiker, wenn auf dem falschen Fu\u00df erwischt, sagen so etwas, zum Beispiel bei Jahrhundertfluten. <\/p>\n

Aber es geschieht nicht viel. Ein Bekenntnis h\u00f6herer Ordnung m\u00fcsste mehr wagen: „Ich trage die Verantwortung“ riecht nach Taten, die folgen werden. Darauf vertraut der H\u00f6rer, jedenfalls ein bisschen, denn man kennt das, erst die gro\u00dfen Worte und dann wars das. Aber so richtig hellh\u00f6rig wird der Mensch \u2013\u201c hier kommt die Stelle zum Mitschreiben \u2013\u201c bei den Worten: „Wir verantworten das.“ Da liest man ein Ausrufezeichen, man sch\u00e4tzt den Mut dessen, der verantwortet, was er nicht verschuldet hat (die Flut an der Elbe) – der wird wiedergew\u00e4hlt. <\/p>\n

Es ist das Verb, das T\u00e4tigkeits- oder auch Tuwort, in dem die Kraft steckt, der Wille zur Tat, der mehr ist als blasses M\u00f6chten. Dumm w\u00e4re dann nur, wenn immer noch nichts passierte. Aus diesem Dilemma r\u00fchrt der farblose Reiz des Merkelschen „Wir sind uns unserer Verantwortlichkeit bewusst“, da kann halt nichts schiefgehen, gelogen hat man nicht… <\/p>\n

Ist das im Marketing anders, etwa besser? Keine Bohne. Wenn ich nichts zu sagen habe, nenne ich meine Pampe Anti Aging Creme<\/em>, in der Hoffnung, es werde schon keiner nachfragen, wie eine Krem das Altern verhindern werde. Aber das w\u00e4re Beckmesserei, so wars nicht gemeint, es geht um ein Fihling, oder ein Pihling, wei\u00df der Geier. <\/p>\n

Hauptsache, man sagts auf Englisch, dann ist es zeitgem\u00e4\u00df, n\u00e4mlich k\u00fchl, leblos. In diese Kategorie fallen neunzig von hundert Anglizismen (Ausnahme: das H\u00e4ndi, sehr h\u00fcbsch) sowie das Amtsdeutsch und alle Bl\u00e4hjargons, deren Anfertigung \u00fcbrigens auch ohne Englisch gelingt. Das r\u00e4cht sich, etwa im hausinternen Dialog mit Kollegen und Mitarbeitern, siehe Telekom (Stichworte downsizing<\/em>, outsourcing<\/em> und folgerichtig: der Streik).<\/p>\n

Das genaue Gegenteil gilt f\u00fcr Dinge, die man erkl\u00e4ren muss. Sie konkurrieren im Markt mit Angeboten, die so aussehen, als leisteten sie dasselbe. Hier muss der Anbieter den Unterschied glaubhaft r\u00fcberbringen. Gef\u00fchle in der G\u00fcrtelregion geh\u00f6ren dazu, gen\u00fcgen aber nicht. Es ist die Sprache, die den Kunden auf Augenh\u00f6he mit dem Anbieter hievt. Er soll den Verk\u00e4ufer beim Wort nehmen k\u00f6nnen. Das ist zum einen eine Stilfrage, zum Beispiel der Wortwahl – siehe oben: Verben \u2013\u201c und zum anderen eine Sache des Willens, man muss den Stil durchhalten wollen. Die Sprachtechnik kann man erwerben, oder Fachleute daf\u00fcr mieten.<\/p>\n

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Laut Duden, der aber auch jeden Unfug aufnimmt, wenn er nur oft genug wiederholt wird, bedeutet Verantwortlichkeit das Verantwortlichsein<\/strong>. Aber nein doch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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